Sisältö
- Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
- Bonusohjelma ja Edut
- Maksuvaihtoehdot ja Nostot
- Suojaus ja Toimilupa
- Asiakastuki ja Yhteydenotto
Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
Casinova mahdollistaa laajan määrän kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli kolmetuhatta vaihtelevaa vaihtoehtoa, jotka on tuottanut alan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, mikä on maailman laajin live-kasinopelien tuottaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy lukuisiin kategoriiohin, mitkä varmistavat sujuvan pelaamiskokemuksen käyttäjien toiveiden mukaan. Kolikkopelit muodostavat huomattavan lohkon valikoimastamme, ja kirjo käsittää niin klassisia kolikkoja kuin nykyaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien ystäville toimitamme lukuisia versioita blackjackista, roulettesta ja baccarat-pelistä.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Live-kasinosektiomme esittelee ensiluokkaista pelisisältöä, jossa todelliset pelinjohtajat siirtävät pelin ilmapiirin välittömästi studioistamme toimivilta ammattilaisilta. täällä esittää 24/7 suoran kasinon, kun pelaaminen tapahtuu live-tilassa HD-laadulla. Suomen pelaajat pitävät varsinkin suomenkielisiä live-jakajia, joita pöydissämme on usein saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
Bonusmalliamme on rakennettu huomioimaan niin uusia kuin pitkäaikaisia pelaajia. Tuoreille asiakkaille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonus-paketin, joka jakautuu usealle aloitus- talletukselle. Järjestelmämme tunnistaa asiakkaiden toiminnan ja tuottaa sen mukaisia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä neljästä maksusta saadaan bonusrahaa kaikkiaan useiden tuhansien eurojen edestä ja freespinnejä valittuihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Jokainen 7 päivää tuo mukanaan uusia tarjouksia, kuten lisäbonuksia, hyvityksiä ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: Kanta-asiakkaamme voivat nauttimaan eksklusiivisista palveluista, henkilökohtaisesta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Jokaisesta pelatusta € kertyy pointseja, joka voidaan vaihtaa bonusrahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Ehdot
Etujen kierrätysvaatimukset edustavat alan keskitasoa, yleensä 35-kertaiset. Pyrimme pyrkineet pitämään ehtomme selkeinä ja läpinäkyvinä. Jokainen bonuskriteerit on esitetty ymmärrettävästi ennen bonuksen aktivointia, eikä piilotettuja vaatimuksia ole.
Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
Maksupalvelumme on organisoitu tavalla, että Suomen pelaajat kykenevät käyttää tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Otamme vastaan niin perinteiset tilisiirrot kuin nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely suoritetaan välittömästi, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Tilisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | Välitön | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelyaika vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit hyötyvät nostot sutjakaammin, sillä varmistusmenettely on aiemmin suoritettu etukäteen.
Tietoturva ja Toimilupa
Toimintamme nojaa hyväksyttyyn lisenssiiin, mikä varmistaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme high-level SSL-salausta jokaisen datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, jotta asiakkaiden yksityistiedot ja taloudelliset transaktiot ovat turvattu vastaavalla järjestelmällä, jonka pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen osa toimintaamme. Esitämme menetelmiä pelaamisen kontrollointiin, kuten talletuslimiittejä, menetysrajoja ja omatoimista estoa. Käyttäjät pystyvät asettaa jokaisenpäiväisiä, seitsemän päivän tai kuukausittaisia rajoituksia käyttäjätililleen milloin tahansa.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme auditoidaan jatkuvasti riippumattomien yritysten avulla taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki mahdolliset lopputulomat määräytyvät sertifioidun RNG-järjestelmän kautta, jonka turvaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan kasinon tarvittavissa rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Luotettava ikätarkistusprosessi torjuu alle 18-vuotiaiden kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot
Tukipalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden joka päivä. Suomen kielellä toimiva joukkueemme muodostuu koulutetuista ammattilaisista, joiden tehtävänä antavat vastauksia tiedusteluihin ja käsittelevät ilmenevät ongelmat nopeasti. Tavoitamme tiimimme useiden erilaisten yhteydenottokanavien kautta pelaajien preferenssien mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Vasteajat
Suora chat on suosituin viestintävälineemme, jonka kautta keskimääräinen reagointiaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostin kautta saapuneisiin viesteihin reagoimme tyypillisesti kahden tai neljän tunnin sisällä. Kattava UKK-osiomme vastaa suosituimpiin kyselyihin välittömästi ilman että on tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä 24/7 suomeksi ja kansainvälisesti
- Email: Vastauksemme arkisin muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
- Puhelinpalvelu: Saatavilla arkisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
- Sosiaalisen median kanavat: Toimiva läsnäolo Facebookissa ja Twitterissä nopeita kysymyksiä varten
Casinova pyrkii jatkuvasti kehittämään palvelujaan pelaajien feedbackin perusteella. Palautejärjestelmämme välityksellä pelaajat kykenevät osallistumaan pelikatavarran kasvattamiseen ja palvelujen parannuksiin. Pelaajien mielipaisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme sitä toistuvilla kartoituksilla ja arvioinnein.